Mākslīgā intelekta asistents

Asistents ir sarunu palīgs vadības panelī, kas saprot ikdienas valodu. Vari uzrakstīt, ko vajag — piemēram, “Kādi pieraksti man ir rīt?” — un asistents atradīs atbildi tavā kalendārā.

Asistentu atver ar pogu Asistents vadības paneļa galvenes kreisajā pusē — tas atveras sānu panelī virs lapas, kurā strādā, un saruna saglabājas arī tad, ja paneli aizver vai pārej uz citu lapu. Ja šodien jau esi sarunājies ar asistentu, tas atver šodienas sarunu, lai vari pārbaudīt, ko tas izdarīja; jaunu sarunu sāc ar zīmuļa pogu, bet iepriekšējās sarunas redzamas sākuma ekrānā un vēsturē. Pilna ekrāna skats pieejams sadaļā Asistents. Asistents ir pieejams, kamēr organizācijas abonements ir aktīvs.

Ko asistents var izdarīt

• Pieraksti — apskatīt, izveidot, pārcelt, atcelt vai atzīmēt neierašanos
• Brīvie laiki — atrast laikus arī pēc noteiktas stundas, pārbaudīt konkrēta piedāvājuma pieejamību un apskatīt scenāriju bez datu saglabāšanas
• Darba grafiki — apskatīt grafiku konkrētā datumā, ieplānot brīvdienas, pievienot vai aizstāt dienas laikus, sagatavot nedēļas grafiku no nākotnes datuma
• Pakalpojumi — izveidot pakalpojumu uzreiz ar ilgumu, buferi un atgādinājumiem, apskatīt tā iestatījumus un sagatavot izmaiņas vienam vai vairākiem rediģējamiem pakalpojumiem
• Klienti — meklēt klientus, apskatīt viņu pierakstu vēsturi, pievienot jaunus, labot vārdu, e-pastu, izlasi un bloķēšanu
• Speciālisti un lokācijas — izveidot jaunu speciālistu (ar specialitāti) vai lokāciju un tajā pašā kartītē arī piedāvājumus, kas to padara rezervējamu; adresi un attēlus pievieno vietnes redaktorā
• Piedāvājumi — izveidot jaunus piedāvājumus (arī uzreiz ar cenu un aktīvu statusu) vai mainīt esošos; jaunu pakalpojumu vai grafiku kopā ar tā piedāvājumiem var sagatavot vienā kartītē
• Statistika — pierakstu pārskati pa dienām un speciālistiem
• Palīdzība — soli pa solim pamācības no šīs dokumentācijas
• Atgādinājumi — parādīt ieplānotos, nosūtītos, neizdevušos vai atceltos atgādinājumus (kā sadaļā Pieraksti → Atgādinājumi) un pakalpojumu atgādinājumu iestatījumus
• Pārbaudes — apskatīt pieraksta atgādinājumus, kontaktu esamību un darba grafika pašreizējo stāvokli

Jaunas sarunas sākuma ekrānā nospied Apskati, ko es varu izdarīt — tur redzams, ko asistents var izdarīt tieši ar tavām tiesībām. Pieskaroties kādam punktam, tā piemērs tiek ievietots ziņas laukā, kur to vari papildināt un nosūtīt.

Asistents darbojas tikai ar TIKT. Tas nav vispārīgs mākslīgā intelekta palīgs un neatbild uz jautājumiem ārpus pierakstu sistēmas.

Vairākas viena veida izmaiņas asistents apvieno vienā priekšlikumā. Divu pierakstu samainīšana tiek veikta kopā: ja abu jaunie laiki nav derīgi, neviens netiek pārcelts. Neatkarīgu darbību vai vairāku pakalpojumu izmaiņu gadījumā daļa var izdoties un daļa neizdoties; kartītē redzēsi katras darbības rezultātu.

Vienā atbildē ir viena kartīte, bet tajā var būt vairāki soļi — piemēram, jauns darba grafiks un tā piesaiste vairākiem piedāvājumiem. Kartīti apstiprini vienreiz, un soļi tiek izpildīti secīgi. Ja kāds solis neizdodas, nākamie netiek izpildīti, bet jau izpildītie netiek atsaukti; kartītē redzēsi katra soļa rezultātu. Katru ierakstu vienā kartītē var mainīt tikai vienā solī, tāpēc izmaiņas, kas atkarīgas no cita soļa rezultāta, asistents sagatavos nākamajā kartītē un to paskaidros.

Darba laiki un pakalpojumu iestatījumi

Palūdzot pievienot laikus, esošie intervāli saglabājas. Palūdzot aizstāt dienas laikus, vecos intervālus nomaina norādītie. Kartītē redzēsi iepriekšējos un jaunos laikus. Mainot vienu dienu brīvdienu perioda vidū, pārējās perioda dienas saglabājas.

Pakalpojumiem vari, piemēram, palūgt noņemt rezervēšanas dienu ierobežojumu vai iestatīt e-pasta atgādinājumu 24 stundas pirms vizītes. Izvēle attiecas tikai uz pakalpojumiem tavā piekļuves tvērumā; izmaiņām vajadzīgas arī rediģēšanas tiesības. Kartīte rāda konkrētos pakalpojumus un katru maināmo vērtību. Vienā priekšlikumā var mainīt līdz 50 pakalpojumiem.

Pakalpojuma noklusējumu maiņa nepārplāno jau izveidoto pierakstu atgādinājumus un nemaina pierakstos saglabātos ilgumus vai buferus. Brīvo laiku scenārijs neko nesaglabā un nerezervē.

Nosūtīšanas pārbaude atšķir ieplānotu atgādinājumu, nosūtīšanas kļūmi un pakalpojuma sniedzēja pieņemtu ziņu. Pieņemta ziņa vēl nepierāda, ka klients to saņēmis. Organizācijas nosūtīšanas žurnālu var skatīt tikai īpašnieks.

Ja asistentam trūkst informācijas, tas uzdod jautājumus kartītē — vienu vai vairākus pēc kārtas:

• Izvēle — nospied atbilstošo variantu (piemēram, kuram grafikam vai kuram no diviem pierakstiem); ja neviens neder, izvēlies Cits un ieraksti savu atbildi
• Kalendārs — atzīmē vienu vai vairākus datumus; pēc kārtas atzīmētas dienas asistents pats saglabās kā periodu
• Brīva atbilde — ieraksti, piemēram, jaunos darba laikus

Pēc pēdējā jautājuma nospied Nosūtīt atbildes — asistents turpinās un sagatavos priekšlikumu.

Izmaiņas vienmēr apstiprini tu

Asistents nekad neveic izmaiņas pats. Kad palūdz kaut ko mainīt, tas sagatavo priekšlikumu — kartīti ar visu informāciju, ko redzēsi pirms darbības:

1. Asistents parāda, kas tieši tiks mainīts (klients, pakalpojums, laiks); vairāku soļu kartītē katrs solis ir numurēts
2. Ja laiks jau ir aizņemts vai datumam jau ir izņēmums, kartītē redzēsi brīdinājumu
3. Tu nospied Apstiprināt vai Noraidīt — lēmums attiecas uz visiem kartītes soļiem

Tikai pēc apstiprināšanas izmaiņa tiek veikta. Priekšlikums ir derīgs 15 minūtes — pēc tam palūdz asistentam sagatavot to no jauna.

Ja kopš kartītes sagatavošanas mainīts darba grafiks, izvēlēto datu versija vai tavas tiesības, nepieciešams jauns priekšlikums. Ja izpildes atbilde pazūd, asistents pārbauda saglabāto statusu; tā pati darbība netiek palaista vēlreiz. Neskaidru izpildes rezultātu pārbaudi faktiskajā kalendārā pirms jaunas darbības.

Katra apstiprinātā darbība tiek reģistrēta sistēmas žurnālā tāpat kā manuāli veiktās izmaiņas.

Tiesības

Asistents strādā ar tavām tiesībām — tieši tāpat kā vadības panelis:

• Redz tikai tos pierakstus, klientus un resursus, kuriem tev ir piekļuve
• Nevar izveidot vai mainīt to, ko tu pats nevarētu
• Ja tev nav tiesību kādai darbībai, asistents to paskaidros
• Jauns pieraksts vai papildu piekļuve, ko iegūsti, izveidojot pakalpojumu vai grafiku, nepaslēpj sarunas vēsturi. Ja mainās tava loma vai atļautās darbības, vai sarunā izmantots ieraksts vairs nav tavā piekļuves tvērumā, attiecīgā privātā informācija vairs netiek parādīta vai izmantota.
• Komandas locekļiem apkopojošas statistikas un nepilnīgu privātu ierakstu sarakstu atbildes pēc atkārtotas atvēršanas jāiegūst ar jaunu jautājumu; pārējā pārbaudāmā vēsture saglabājas. Publiskās pamācības un brīvo laiku atbildes var palikt redzamas arī tad, ja parādīta tikai daļa rezultāta, kamēr saglabājas piekļuve tajās izmantotajiem piedāvājumiem un resursiem.
• Pēc vēstures piekļuves pārbaudes atjauninājuma agrāk saglabāto ziņu detaļas komandas locekļiem var būt paslēptas, arī ja ieraksti vēl ir pieejami. Vecās ziņas bez piekļuves pierādījuma arī paliek paslēptas. Īpašnieks var lasīt savas vecās sarunas; veca vai pašreizējām tiesībām neatbilstoša priekšlikuma apstiprināšanai arī īpašniekam jāpalūdz jauna kartīte.
• Savu priekšlikumu saglabātais izpildes stāvoklis joprojām ir redzams, ar paslēptām detaļām. Tas neļauj nejauši palaist jau apstrādātu darbību vēlreiz.

Asistents nepiekļūst klientu maksājumu, atmaksu un abonementa datiem. Parastās piedāvājumu cenas tas var apskatīt un sagatavot maiņai ar tavām tiesībām.

Sarunas

• Katra saruna saglabājas atsevišķi. Iepriekšējās atrodi ar pulksteņa ikonu (Sarunu vēsture)
• Garās sarunās asistents var automātiski apkopot vecākās ziņas, lai turpinātu saprast tavus mērķus un precizējumus. Pie atbildes redzēsi, cik ziņu izmantotas apkopojumā. Oriģinālās ziņas paliek saglabātas; vecākās vari atvērt ar Ielādēt vecākās ziņas
• Apkopojums nav pašreizējo datu vai izpildītas darbības apliecinājums. Pirms atbildes par pašreizējo stāvokli asistents datus pārbauda no jauna. Ja apkopojumu nevar sagatavot vai pārbaudīt, asistents turpina ar nesenajām ziņām, tāpēc agrāku detaļu var nākties atkārtot
• Ja sarunas nosaukums nav pieejams, tā redzama pēc sākuma datuma un laika Latvijas laika zonā
• Jaunu sarunu sāc ar zīmuļa ikonu
• Sarunas ir privātas — tās redz tikai tas komandas loceklis, kurš tās izveidojis
• Sarunu var izdzēst vēstures sarakstā

Biežākie jautājumi

Vai asistents var kļūdīties? Jā. Mākslīgā intelekta atbildes var būt neprecīzas, tāpēc katra izmaiņa prasa tavu apstiprinājumu — pārbaudi priekšlikuma kartīti pirms apstiprināšanas.

Kāpēc asistents saka, ka nezina? Ja informācijas nav dokumentācijā vai asistenta rīkos, tas to pateiks godīgi, nevis izdomās atbildi. Šādos gadījumos raksti uz [email protected].

Vai asistents redz manus klientu datus? Tikai tos, kuriem tev pašam ir piekļuve, un tikai lai atbildētu uz taviem jautājumiem. Sarunas var tikt pārskatītas asistenta uzlabošanai.